IA et Chatbot

ux design system UI

Intélligence artificeille au service de la relation client

La Gestion de la Relation Client (GRC) permet d’identifier , attirer et fidéliser ses clients . Cette approche CRM constitue une stratégie de marketing relationnelle basée sur l’information et place le client , et non le produit , au centre de la politique de l'entreprise . En connaissant mieux sa clientèle , l’entreprise peut plus aisément la satisfaire et de fait , construire une relation durable et profitable . C’est une strategie de fidelisation du . La GRC peut se définir donc , comme un ensemble d’outils visant à répondre aux sollicitations des clients suite à un achat ou un abonnement . Habituellement attribué au département service client ou encore au Call Center , ces outils ont évolué grâce notamment à l’essor du digitale et de l'Intelligence Artificielle .

Intelligence artificielle et chatbot

  1. Qu’est-ce-que l’Intelligence Artificielle (IA) ?

L’intelligence artificielle (IA) est un processus d’imitation de l’intelligence humaine qui repose sur l’application d’algorithmes exécutés dans un environnement informatique dynamique . Son but est de permettre à des ordinateurs ou robots de penser et d’agir comme des êtres humains . Elle réinvente progressivement le mode de fonctionnement des entreprises et s’implémente sous différentes formes dans chaque service . A des fins marketing et servant la relation client , on constate un déploiement de cette technologie via :

  • des assistants virtuels
  • des systèmes d’aide à l’achat et de collecte de données en masse
  • des chatbots
l’ensemble de ces technologies alimentent les ecosystèmes ERP et CRM , l’objectif étant de proposer une expérience client plus personnalisée , Vecteur de confiance et d’engagement , ceci de manière plus automatisée . Cependant nous nous intéressons un peu plus aux Chatbots qui sont aujourd’hui les plus présents dans nos vies quotidiennes .

Qu’est-ce-qu’ un Chatbot ?

Tout comme les assistants virtuels à savoir Siri , cortana ou encore google assitant , les chatbots sont des outils dotés d'intelligence artificielle au service de vos clients . En effet , un chatbot , appelé également agent conversationnel , est un programme capable d’interagir avec les client s de les prospects et de simuler une conversation comme un être humain . l’objectif des chatbots est d’améliorer l’expérience utilisateur en l’aidant à résoudre un problème , à commander un produit ou en le dirigeant vers le service approprié . Vous pouvez personnaliser votre chatbot comme vous le souhaitez , en lui intégrant une personnalité par exemple humoriste , afin qu’il représente au mieux votre société . Sachez qu’un chatbot est un investissement abordable . Facebook Messenger propose des chatbots , ce qui constitue un excellent moyen d’engager davantage vos clients , d'accroître le trafic vers votre site internet et d’augmenter vos ventes .

Les avantages d’un chatbot pour votre compagnie

Interaction avec le client , automatisation de tâches , relance etc . l’un des avantages du chatbot est qu’il permet de faire plus de choses qu’un simple email ou qu’un outil de marketing automation . Très Souvent utilisés pour le service client , les bénéfices de la mise en place d’un tel outil sont nombreux pour les entreprises . Prenons donc la peine d'énumérer r quelques uns d’entre eux :

  1. Il offre une réponse 24h/24 et 7j/7
  2. Les clients qui posent leur question via un chat live attendent une réponse immédiate c’est ce qu’offre un chabot . Aucune file d’attente et une réponse instantanée de jour comme de nuit . Vous répondez ainsi aux attentes de vos clients dans les plus brefs délais . de quoi laisser une bonne impression .

  3. Il vous aide à mieux connaître vos clients
  4. Le chatbot va vous permettre de collecter différentes informations concernant vos clients actuels et potentiels . Ainsi , vous connaîtrez mieux votre clientèle et vous serez en mesure de communiquer de façon plus personnelle et pertinente , de lui proposer des offres personnalisées et de mieux cibler vos campagnes marketing .

  5. Il dynamise les vente
  6. Vos clients peuvent commander vos produits directement via votre chatbot , ils n’ont plus besoin de vous téléphoner ou de chercher longtemps sur votre site internet . Il leur suffit de demander ce qu’ils souhaitent et le chatbot se charge de le trouver pour eux ? Ainsi , le processus de vente est simplifié et plus rapide et l’expérience client est grandement améliorée .

    Envie d’améliorer votre relation client , Besoin d’un Chatbot ?

    TAujourd’hui toutes les grandes entreprises possèdent un chatbot , souvent représenté sous la forme d’un personnage animé ou plus simplement d’une boîte de dialogue ou les clients ou prospects peuvent poser leurs questions . Les chatbots ne sont pas réservés uniquement aux grosses écuries les petites et moyennes entreprises ont tout intérêt à utiliser ces robots . YANN DIGITAL TECHNOLOGIES , vous assiste dans l’installation de votre chatbot . N’hésitez pas à nous contacter , nous mettrons à votre disposition une équipe qui se chargera de tout .